Le siège social se trouve dans le Nord de la France à proximité de la frontière Belge. Nous possèdons un Showroon et un atelier. Nous sommes aussi présent sur le web pour vous servir dans la région où vous habitez.

Malheureusement nous proposons pas de visites dans notre atelier pour le moment. Alors que les cerveaux de notre activité travaillent dans nos bureaux, la partie la plus intéressante qui est la mise en peinture et l'assemblage se passe dans nos ateliers, mais pour la sécurité des visiteurs cela serait trop compliqué à gérer. Par-contre le showroom est ouvert aux visites et pour les achats sur place. Pour connaître les horaires, veuillez vous référez aux heures indiquées dans la rebrique contact.

Pour des raisons de suivi de contrôle de qualité des produits et des clients, nous ne possèdons pas de détaillants pour le moment. Tout le processus de fabrication, jusqu'à l'expédition de la commande se fait en interne au siège social. C'est pour cela que nous sommes présent sur le web pour pouvoir vous servir dans la région dans laquelle vous habitez et pour être sûr de recevoir un produit certifié customika-bikes avec un contrôle qualité fait par nos soins, commander directement sur notre site ou dans notre showroom.

Vous êtes au bon endroit ! Veuillez lire cette FAQ pour voir si votre question figure parmi les plus fréquemment posées. Sinon, laissez-nous un message à l'adresse mail suivante : customika-bikes@orange.fr

Peut-être ! En raison notre implication dans divers associations qui nous tiennent à cœur, dans des clubs cyclosportifs ainsi que des partenariats avec des cyclistes confirmés, les sponsorings sont très limités.

Si vous participez à la compétition au niveau amateur ou si vous êtes un coureur de niveau élite, n'hésitez pas à nous écrire, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

C'est la bonne vieille question qu'on se pose lorsqu'on achète un nouveau vélo. Il y a tellement de facteurs qui entre en jeu dans la taille et l'ajustement des vélos. En générale, il est difficile de vous aider sans vous mesurer, vous voir et discuter ensemble pour cerner votre profil et vos besoins. C'est pour cela que nous privilégions les rendez-vous au showroom et prendre vos mesures et prendre le temps de discuter sur votre futur achat et de ce que vous attendez de votre nouveau vélo. Malheureusement parmi vous certaines personnes ne peuvent pas se déplacer, c'est pour cela que nous avons développé différents tableaux de mesures dans la rubrique "parfaitement à votre morphologie" mais aussi le plus important un guide avec un questionnaire que vous pouvez télécharger afin de prendre les mesures vous même et de nous les renvoyer par mail ainsi nous réalisons un étude posturale et nous réglons votre vélo avant l'envoie. Néanmoins il faut savoir malgré l'étude posturale et le soin que nous apportons au réglages, il se peut quelques fois, il faut procéder à des ajustements pour affiner les réglages, pour cela veuillez nous contacter par mail avec la description du problème que vous rencontrez.

Les tableaux de géométrie pour les modèles Customika-bikes se trouvent sur la page du produit associé . Concernant les vélos des marques que nous revendons, généralement les fabricants les communiquent sur leur site officiel.

Nous vous conseillons de faire contrôler et entretenir votre vélo au moins une fois par an. Si vous roulez beaucoup ou si vous faîtes de la compétition alors faîtes contrôler et entretenir votre vélo plus régulièrement, de même si vous détectez des anomalies, un bruit ou des jeux sur des pièces, nous vous encourageons à vous rendre chez un détaillant de vélo local ou de nous le renvoyer afin de contrôler le vélo ou si vous voulez effectuer un entretien annuel. Un vélo endommagé ne doit jamais être utilisé, car cela pourrait entraîner une panne totale ou des blessures graves.

Concernant les vélos Customika-bikes, le numéro de série se trouve sous le boîtier de pédalier du vélo. Pour les vélos des autres marques que nous revendons cela dépend du modèle, le plus souvent celui-ci se trouve sur le boîtier de pédalier ou sur le devant du cadre au niveau du boîtier de direction.

Si vous ne savez pas où peut se trouver le numéro de série, le moyen le plus simple de le trouver est de retourner votre vélo, si un numéro est gravé ou une étiquette est apposée en-desous du cadre, c'est que vous l'avez trouvé. Sinon cherchez sur l'ensemble du cadre si vous trouvez un numéro.

Les cycles Customika-bikes recommandent tout support qui ne serre pas le vélo avec une pince sur le cadre. Malgré que le cadre est prévu pour résister à des forces excessives, le fait de trop serrer le cadre pourrait entraîner des dommages qui ne seraient pas couverts par notre garantie. Privilégier le serrage sur la tige de selle ou avec des supports style sangles si votre porte-vélo n'est pas conçu autrement qu'avec une fixation par le tube de cadre. De même, le fait de rouler avec votre vélo fixé sur le toit de la voiture peut également entraîner des dommages si vous empruntez des parkings souterrain ou avec des portiques limiteur de hauteur et peut également entraîner des dommages, qui ne sont pas couverts par notre garantie.

Les dommages causés à la peinture ne sont pas couverts par notre garantie, si ils sont superficiels, nous savons par expérience que les rayures sur le vernis et les couches de base peuvent être facilement retouchées. Si les dommages sont structurels , nous vous suggérons de ne plus utiliser votre vélo ou vos roues et de nous contacter afin de les apporter pour qu'on procédé à un contrôle qualité et de nous assurer qu'il n'y a aucun dommage sur votre cadre qui pourrait nuire à votre sécurité.

Nous disposons de petites pièces détachées et d'accessoires pour nos vélos Customika-bikes, ceux-ci sont disponibles à la vente sur simple demande. Si vous souhaitez connaître la disponibilité d'une pièces ou de son prix, veuillez nous contactez par mail en utilisant le formulaire de contact en précisant le modèle du vélo, sa configuration et de son numéro de série.

Tous nos vélos Customika-bikes peuvent être utilisés sur un appareil d'entraînement en salle, toutefois le vélo doit être utilisé avec des axes traversant fournis avec l'appareil d'entraînement, pour nos cadres équipés de freins à disques ceux-ci peuvent aussi être utilisés avec un appareil d'entraînement en vous procurant des adapteurs spécifiques à l'appareil d'entraînement. Si le vélo et les axes sont correctement installés sur l'appareil et utilisés avec prudence, il ne devrait pas y avoir de risque d'endommager le cadre. N'oubliez pas que les dommages causés au cadre, à la fourche ou aux pièces par l'utilisation d'un appareil d'entraînement n'est pas couvert par notre garantie. Si vous avez un doute sur l'installation de votre vélo sur un appareil d'entrainement ou sur la compatibilité de celui-ci, veuillez vous rapprochez auprès du fabricant de l'appareil d'entraînement.

Si vous travaillez dans le dommaine du vélo et que vous êtes professionnel, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact pour plus d'informations.

Le meilleur moyen de se tenir au courant est de s'abonner à la newsletter Customika-bikes. L'inscription se trouve en bas de notre page d'accueil, et vous pouvez aussi nous suivre sur Instagram (@customika-bikes), Facebook, YouTube ...

Il vous suffit de saisir le nom du produit ou de la marque dans la barre " Recherche " prévu à cet effet.

Nous essayons d'avoir les pages produits les plus complètes possible. Si vous souhaitez obtenir une réponse plus précise vous pouvez aussi nous contacter via notre page contact.

Vous pourrez trouver un certain nombre d'éléments sur la fiche du produit directement, mais vous pouvez aussi trouver un guide des tailles sur la page " parfait pour ta morphologie".

Il est indispensable de créer un compte client pour effectuer une commande sur le site Customika-bikes. Grâce à la création de ce compte vous pourrez renseigner tous les éléments nécessaires à la livraison de votre colis. Vous pourrez également suivre l'acheminement de vos colis et recevoir nos newsletters et offres spéciales. Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite des pages. Si vous n'avez pas encore de compte, il vous est également possible de commencer vos achats immédiatement sur le site et de créer votre compte plus tard lors de l'achat à la validation du panier.

Pour pouvoir modifier votre compte client, connectez-vous à "Mon compte" puis sur l'onglet: "Afficher ou modifier les informations de mon compte". Une fois les données modifiées, veuillez procéder à l'enregistrement de ces dernières en cliquant sur " sauvegarder".

Cliquez sur la rubrique "Mon compte", puis sur "Mot de passe oublié". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur l'adresse mail enregistré lors de votre inscription.

Pour vous assurer de la validation de votre paiement en toute sécurité, ce dernier est soumis au cryptage SSL.Ce protocole garantit une communication sécurisée entre le vendeur et le client par une transmission codée des informations communiquées.

Un article n'est réservé qu'au moment de la validation de votre paiement. Ainsi, nous vous conseillons de valider assez rapidement votre commande pour ne pas voir des articles disparaître de votre panier.

Le refus de paiement est uniquement lié à votre banque. Il peut être lié à différentes raisons: un plafond bancaire, une carte de crédit qui n'est pas activée pour effectuer des paiements en ligne ou celle-ci est expirée, etc. Nous vous invitons à contacter votre banque pour plus de renseignements.

Nous mettons à votre disposition plusieurs modes de livraison. Ceux-ci vous seront proposer lors de la validation de la commande.

Si vous êtes absent durant la livraison de votre colis, nous vous recommandons de vérifier si vous disposez d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite vous présenter au transporteur et présenter une pièce d'identité pour pouvoir retirer votre colis.

Nous vous invitons à vérifier l'état générale de votre colis, si celui-ci est abîmé ou ouvert veuillez refuser votre colis directement au transporteur lors de sa présentation à votre domicile. Si votre colis est déposé dans un Point Relay ou un bureau de Poste vous pourrez également leur indiquer votre refus de réception. Le transporteur nous retournera le colis automatiquement. Prévenez-nous ensuite par message via la page "contact". Des réception de votre colis, nous vous établirons un remboursement.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour nous renvoyer le ou les produits concernés.

Les produits doivent être neufs (aucune trace d'utilisation), complets et dans leur emballage d'origine, les emballages ne doivent pas être sales, déchirés, marqués.

Pour cela , nous vous proposons deux solutions :

• - Retour via le réseau Mondial Relay : Retours en points relais, hors produits volumineux et seulement en France métropolitaine.
• - Retour Standard.

Pour les vélos sur mesure et personnalisés provenant d' une commande personnalisée, le retour de produits n'est pas accepté. Sont considérés comme produit volumineux, les draisiennes, home-trainer, paire de roues, remorque pour enfant, vélos complets.

Dès réception de votre colis, il sera traité dans les meilleurs délais par notre équipe. Vous êtes remboursé sous 10 jours ouvrables ( délai généralement constaté). Vous recevrez un e-mail lors de la procédure de remboursement. Dans le cas exceptionnel où vous ne recevriez pas notre e-mail sous 10 jours après l'expédition de votre colis, veuillez nous contacter par e-mail via notre page "contact".

Nous regrettons ce désagrément.

Les raisons suivantes sont susceptible d'expliquer le montant remboursé :

• - Si vous avez effectué le renvoi d'une partie de votre commande ou si vous avez bénéficié d'une réduction sur votre commande initiale, le montant remboursé sera ajusté en fonction.
• - Si nous constatons une dégradation sur le produit ( produit abimé ou trace d'utilisation, emballage d'origine manquant, déchiré ou abîmé ) .