La garantie Customika-bikes

Nous souhaitons que nos cyclistes profitent le meilleur de leurs vélos pour aussi longtemps qu'ils en sont propriétaires. C'est pourquoi nous testons nos vélos au-delà des normes du secteur. Ainsi, vous pouvez rouler en tranquillité, sans aucune inquiétude à ce sujet. Si toutefois vous avez besoin d'aide, chaque cadre Customika-bikes est vendu avec une garantie de deux ans pour le propriétaire initial.

Détails de la garantie

Nous garantissons deux types de garanties. La garantie légale de conformité de deux ans qui s'applique dans le cas où, les défauts peuvent être constatés à la réception du produit. Les défauts de conformité reconnus dans le cadre de la garantie légale sont les suivants :

- Si le bien est impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable (par exemple, un produit habituellement prévu pour fonctionner sans fil sur batterie, doit être branché sur secteur, pannes répétées, fonctions absentes...)

- Si le bien ne correspond pas à la description donné par le vendeur même si il fonctionne parfaitement par exemple, modèle ne correspond pas au modèles présenté.

- Si le bien présenté un défaut de fabrication, une imperfection (hors peinture et adhésifs), un mauvais assemblage.

La garantie légale des vices cachés s’applique pour sa part aux défauts non apparents lors de l’achat rendant le bien impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminuant très fortement son utilisation. Contrairement à la garantie de conformité, ici c’est à l’acheteur de prouver l’existence du vice caché.

Contenue de ces deux garanties, chaque cadre de vélo et paire de roues carbone Customika-bikes acheté est garanti par les cycles Customika-bikes contre tout défaut de fabrication et de matériaux aussi longtemps que le cadre ou les roues appartiennent au propriétaire initial dans ce délai de deux ans, à l'exclusion de la peinture, malgré que nous avons fait le choix d’utiliser exclusivement des peintures et vernis de qualité « automobile » afin d’obtenir une haute résistance à l’écaillage et une durabilité accrue face aux rayons UV et aux chocs et que nos cadres sont peints entièrement à la main en france. Cela couvre tous les modèles de cadre de vélo et paire de roues que Customika-bikes propose à la vente. Cette garantie est expressément limitée à la réparation ou au remplacement du cadre ou de la roue défectueux, la décision de réparer ou de remplacer étant à l'entière décision de Customika-bikes, et aucun autre recours n'est disponible en vertu de la garantie. Customika-bikes ne garantit pas les dommages causés par l'usure normale, le mauvais assemblage, l'entretien inadéquat, ou l'installation de pièces détachées ou d'accessoires non prévus à l'origine pour une utilisation avec, ou compatible avec, le cadre du vélo ou de la paire de roues vendu. Customika-bikes ne garantit pas les dommages ou le dysfonctionnement des cadres de vélo et paire de roues Customika-bikes causés par accident, mauvaise utilisation, abus ou négligence. Toutes modifications du cadre ,de ses composants ou des roues entraîne l'annulation de cette garantie. Ci-dessous vous trouverez la liste des principaux exclusions de la garantie ( liste non exhaustive )

- Si vous aviez connaissance du défaut au moment de l'achat.
- Si vous ne pouviez pas ignorer le défaut au moment de l'achat. (Par exemple, si le vendeur vous en a informé).
- Si le défaut résulte de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés. (Par exemple, si vous mettez une batterie non conforme).
- L’usure normale.
- Le remplacement de consommables et les pièces d’usures : Plaquettes, patins, chambres à air, pneus, poignées, patins de frein, roulements, câbles, gaines, plateaux, galets, chaînes, cassettes, joints de fourches ou amortisseurs, rayons, cliquets, disques, surface de freinage sur les jantes, patte de dérailleur, ampoules, liquide de frein.
- L’utilisation non conforme du produit, les mauvaises manipulations, le non-respect de la notice de montage, les défauts ou dysfonctionnements suite à des chocs, impacts, chutes.

*Cadre : Usage non conforme, modifications, usage d’un nettoyeur haute pression
*Suspensions : Modifications, démontage non conforme, pression, entretien, nettoyeur haute pression, accumulation de boue, poussière, débris divers
*Transmission : Un mauvais entretien / lubrification /nettoyage , pièces non compatibles
*Freins : Purges mal effectuées, contaminations des plaquettes, disques non conformes ou non compatibles avec la marque du frein, usage d’un nettoyeur haute pression, pièces et huiles non compatibles
*Périphériques : Respect du couple de serrage, mauvaise utilisation, pièces non compatibles
*Roues : Modifications, démontage non conforme du moyeu, usage d’un nettoyeur haute pression, mauvais entretien du corps de roue libre, roulements, tension de rayons non conformes
*Pneus : Pression, montage, conditions inappropriées
*Électronique : Mauvaise utilisation du chargeur ou de la batterie
*Textile : Non-respect des consignes de lavage, déchirure du textile suite à une chute, usure normale

- Les conséquences liées à l’utilisation non conforme auquel le produit est destiné (usage non adapté à la pratique).
- Lors de l’achat d'un produit Customika-bikes, des préconisations sur l’usage sont souvent divulguées dans le manuel ou par les conseils du vendeur. Sur un vélo, il est important de vérifier la pratique concernée par rapport à votre usage. Par exemple, un vélo de cross-country ne sera pas adapté à un usage intensif en descente, ainsi la garantie ne peut pas couvrir une utilisation non adaptée au produit car les composants du vélo ne sont pas prévus à cet effet.
- Les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention de l’acheteur, d’un réparateur ou de sources extérieures : réparateur non agrée par la marque, mauvais montage ou démontage, les chutes et les chocs, vol, dommages résultant d'incendie, foudre et tempête, corrosion, modifications des composants électroniques, ajout de pièces détachées non compatibles, utilisation de la pince atelier directement sur le cadre carbone, utilisation de produits d'entretien et d’outils non conformes aux préconisations constructeurs, numéro de série effacé, modifications de peinture.
- Les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches produits : nous indiquons sur des produits spécifiques des mentions d’installation ou d’usage. Il est important de respecter les mentions spécifiques, car elles conditionnent le bon fonctionnement du produit et sa garantie.
- L’entretien négligé et/ou non conforme : lors de l’usage du produit, il est conseillé d’entretenir le matériel pour garder le fonctionnement optimal.
Dans le cas où l’entretien est négligé ou n’est pas conforme aux préconisations constructeurs, la garantie ne couvrira pas les défauts liés aux mauvais traitements. Il existe ainsi des entretiens périodiques à effectuer pour garder la garantie.

N'achetez un produit Customika-bikes que par l'intermédiaire de notre site de vente en ligne. Il s'agit de votre gage de qualité d'origine Customika-bikes. La politique de garantie Customika-bikes n'est valide que pour les produits achetés à notre Customika-bikes store ou par l'intermédiaire de notre site de vente en ligne. Les produits Customika-bikes achetés par l'intermédiaire d'un canal autre que les deux possibilités mentionnées auparavant ne sont pas couverts par la garantie Customika-bikes. Sous réserve des lois de votre juridiction qui prévalent, si applicables aux conditions de la présente garantie, Customika-bikes ne sera tenu responsable d'aucun dommage indirect ou consécutif subi. Cette garantie ne couvre pas les frais de main-d'œuvre pour le remplacement de pièces détachées.

Concernant les composants des autres fabricants installés d'origine sur les vélos Customika-bikes lors de la vente comme les groupes, la selle, le cintre, les pédales... Ceux-ci sont garantis par le fabricant dont la durée est déterminée par la politique de garantie de celui-ci. En cas de réclamation concernant ces composants, veuillez vous rapprocher auprès du fabricant en question.
Toute réclamation en vertu de cette garantie doit être effectuée par emails à Customika-bikes via le formulaire de contact disponible ici en exposant le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles le problème est survenu en illustrant à l'aide de photos.
Nous fournir aussi la facture ainsi que le numéro de série pour les cadres.
Les réclamations ne seront traitées qu'après fourniture, par le demandeur, à Customika-bikes de la totalité des documents demandés.
À réception, nous traiterons votre demande et un de nos conseillers techniques reviendra vers vous avec les conclusions de notre expertise afin de :
- Vous demandez des éléments complémentaires, si besoin en est, pour pouvoir étudier votre demande.
- Si la prise en garantie est validée : nous informons sur la procédure de retour du produit.
- Si la prise en garantie n'est pas validée : vous proposer une alternative.

Détails de la garantie

Selon les différentes marques et produits, il existe trois types de garanties.
- La garantie de conformité est fixée par la loi à 2 ans, avec une présomption d’antériorité des défauts de conformité couvrant l’intégralité de cette période de deux ans. La garantie ne s’appliquera pas en cas de vente ultérieure entre deux particuliers ou deux professionnels.
- La garantie des vices cachés peut être exercée dans les deux ans suivants la découverte du vice.
- La garantie commerciale qui s’ajoute aux garanties légales. La plupart du temps, cela se traduit par une durée de garantie supérieure à la garantie de conformité, en enregistrant le produit sur le site de la marque. Vous trouverez les informations relatives aux durées de garantie commerciale sur les fiches produits, soit directement sur le site internet du fabricant.

RAPPEL : dans le cas où l’information n’est pas communiquée, considérez que la garantie légale de conformité de 2 ans est appliquée.

Les garanties ne prennent pas
- Les dommages causés par l'usure normale, le mauvais assemblage, l'entretien inadéquat, ou l'installation de pièces détachées ou d'accessoires non prévus à l'origine pour une utilisation avec, ou compatible avec, le vélo.
- Les dommages ou le dysfonctionnement causés par accident, mauvaise utilisation, abus ou négligence.
- Toutes modifications du cadre, de ses composants ou des roues entraîne l'annulation de cette garantie.
Pour connaître les détails concernant la politique de garantie du fabricant concerné, veuillez vous rapprocher auprès de celui-ci par l'intermédiaire de son site internet.
Toute réclamation en vertu de ces garanties doit être effectuée auprès du fabricant, pour connaître les démarches à suivre, rendez-vous sur le site internet du fabricant concerné, généralement un formulaire de contact est mis à disposition.